2026年1月19日，据泰媒《Thethaiger》报道，泰国知名脸书专页"ท่านเปา"披露了一起投诉：

一个16人的泰国旅游团购买了前往中国的新年假期旅行套餐，本希望带着孩子和老人去度假，却在整个旅程中遭遇了糟糕的经历，包括机票问题、无导游照顾、住宿未预订等，总损失近70万泰铢（约合16万人民币）。

据透露，从出发当天起，旅行社就通知称机票有问题，导致团员不得不自掏腰包垫付超过20万泰铢（约合4.5万人民币）的往返机票费用。旅行社承诺会在3天内退款，但直至旅程结束，受害者仍未收到退款。

更糟糕的是，当他们抵达素万那普机场时，事先约定的导游却来电告知无法同行，因为旅行社并未为其预订机票，导致整个旅游团不得不自行安排行程和照顾自己。

祸不单行，起飞后他们又在北京误了转机，全团人不得不匆忙寻找行李并自行购买机票前往哈尔滨。

与此同时，混乱贯穿了整个旅程。旅行期间，一名团员脚被瓷砖割伤，血流不止，但旅行社竟未准备基本急救用品，众人只能临时用卫生巾来止血。

此外，多个旅游项目也出现问题，因为旅行社未按约定提前支付景点门票和酒店费用，导致团队到达后无法入住，不得不在寒冷的深夜四处寻找住宿。本应欢乐的跨年夜，对所有人来说却成了一段糟糕的回忆。

随后，涉事旅行社通过"ท่านเปา"页面发布解释，从另一角度说明事实。公司承认在机票管理上存在失误，导致泰国导游无法随行提供协助，但坚称团队在整个旅程中一直通过视频通话协调并协助解决问题。

关于团员受伤的情况，旅行社解释称，已尽力根据现场情况提供最好的包扎用品。由于事发时身处城外，物资短缺，但在途中找到药店后，立即购买了纱布提供。同时承认存在疏忽，未送客户去医院进行正规处理。

对于住宿和景点门票问题，旅行社解释称，这是由于中国合作公司的失误所致，他们进行了预订但未付款，导致房间不足。旅行社已通过现场支付费用预订新酒店并为所有客户购买新的景点门票来解决。

公司强调，并未弃之不顾，并试图承担为解决情况而产生的额外费用。

然而，旅行社也承认在新年假期期间因缺乏管理经验而确实出现了问题，但坚称受害者的部分指控与事实不完全相符。

目前，受害团体已收集证据，并对该旅行社提起诉讼，要求赔偿损失并对所发生的事件承担责任。

来源：泰国媒体