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以高效有序闻名的新加坡樟宜机场，近日突发一起罕见安全事故。1月1日晚10时许，樟宜机场第四搭客大厦11号登机口，一组从吉隆坡搭乘亚洲航空AK721班机抵达的入境旅客，与另一组准备离境的旅客意外在登机通道内混流，最终导致两组旅客滞留约1小时，直至当晚11时许才恢复正常通行。

36岁的前中学教师龚平是此次入境受困旅客之一，她还原了事发经过。据龚平回忆，航班抵达后她较晚下机，进入登机通道时便发现入境、出境两侧的玻璃门均已关闭，机场工作人员正在逐一询问通道内旅客“是离境还是入境”。

综合现场情况推测，此次混流大概率是因工作人员未确认所有入境旅客撤离通道，便打开玻璃门放行离境旅客所致。龚平透露，事发时已有几名同机旅客误入离境大厅，工作人员发现问题后才紧急关闭所有玻璃门将两组旅客隔离排查，但并未及时向旅客说明具体情况。

“前排旅客还能看到入境大厅的情况，后排的人基本都不知情。”龚平表示，等待过程中曾有一名旅客情绪激动大喊，所幸在机场人员介入和其他旅客安抚下未引发冲突，多数旅客仍保持冷静等候处理。她提供的照片显示，两组旅客被分隔在登机通道玻璃门两侧，入境大厅内则聚集了多名制服人员商讨解决方案。

龚平吐槽，现场人员发现错误后虽立即上报，但过了约半小时才有人到场处置。“实在不理解为什么要花这么久解决问题，樟宜机场不该出现这种疏漏，处理方式也不够及时合理。”据悉，当局最终采取分流措施，先将离境旅客撤离至其他区域，再放行入境旅客进入机场，整起事件导致两组旅客滞留约1小时。

编辑于1月2日就此事向樟宜机场集团发函查询，后者在1月8日的回复中证实了这起第四搭客大厦的安全事故。机场方面表示，事发后已迅速按既定安全程序处理，将旅客暂时安置在不同区域以恢复正常流程，事后还在行李提取区为入境旅客提供了茶点。

樟宜机场集团强调，已对该事件展开审查，正与机场合作伙伴紧密协作以加强流程管控，尽可能降低类似事件再次发生的概率。不过，对于混流事件的具体成因、是否为首次发生以及确切处理时长等关键问题，机场方面并未在回复中给出明确说明。

来源：8world

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