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七旬老人孤身到银行急提定期存款，行为异常引职员警觉。凭借细致观察和耐心陪伴，银行职员成功识破冒充政府官员的骗局，帮老人保住近6万元血汗钱，事后老人携儿子专程致谢。

据了解，这起暖心事件发生在去年11月10日。当天，一名70多岁的老人独自来到新加坡联昌银行莱佛士坊分行，提出要提前取出定期存款，还特意叮嘱前台职员将现金分成两个信封。老人的反常要求引起前台警觉，随即通知了客户服务经理陈小姐。

为进一步了解情况，陈小姐将老人带到会议室，一边向她讲解常见诈骗手法，一边询问提款缘由。面对询问，老人起初称是帮亲人还债，还说有追债人威胁必须付现金；可随着追问深入，她又改口称钱是用于个人开销和医疗费用，说法前后矛盾。

沟通中，陈小姐还发现老人频繁使用手机收发信息，既无法提供任何医疗账单证明，也坚决拒绝让银行联系其家属。“她提到有个儿子，但反复强调不能让儿子知道这笔交易。”陈小姐回忆道。

随后，老人称自己还没吃午饭、肚子饿，陈小姐便顺势陪她去吃饭，借着关心安抚的契机继续沟通。“全程她都拒绝透露关键信息，结合之前矛盾的说法和抗拒联系家属的态度，我基本断定她大概率陷入了骗局。”

判断情况紧急，陈小姐立即联系银行反诈骗管理团队，团队迅速通报当地反诈骗指挥处。警员到场调查后，确认老人确实遭遇了冒充政府官员的诈骗。

谈及成功保住老人血汗钱的心情，陈小姐直言：“那几个小时的沟通付出都值了！能帮她守住这笔辛苦钱，我们都特别开心。”几天后，老人特意带着儿子回到银行致谢，其儿子反复感谢陈小姐团队的耐心陪伴，才避免了严重损失。

拥有20年银行工作经验的陈小姐，曾处理过不少类似诈骗事件。她坦言，这类事件的最大挑战在于，起初拒绝为受骗客户提款时，往往会引发对方不满，“但等到他们认清骗局后，都会反过来感激我们，把生气的客户安抚到真心感激，这个过程很有挑战性”。

陈小姐补充，骗子常给受害者制造时间压力，要求短时间内交钱，这就需要银行职员在遵守合规流程的前提下，快速做出正确判断。“每一次判断都可能关乎客户一辈子的积蓄，所以必须保持冷静专业，迅速采取正确行动。”

联昌新加坡银行相关负责人蔡美玲也提醒广大客户，为保障账户安全、防范资金被盗转，银行已推出“防诈骗止损”“资金锁定”等多项防欺诈功能，助力守护客户财产安全。

来源：8world

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